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澳门赌场软件下载;冰城出入境管理局“为民办实事”掷地有声
2021年06月01日 19:00 | 来源:中新网黑龙江

 中新网黑龙江新闻6月1日电 (黄庆 郑飞 记者 解培华)“出入有境,服务无境”对哈尔滨市公安局出入境管理局全体民警来说,不只是一句简单的口号,而是早已融入到日常工作的具体表现。尤其在“我为群众办实事”活动开展以来,出入境管理局将党史学习教育成果切实转化为服务群众工作动力,一切以群众满不满意为工作出发点,对工作流程“精加工”,对服务态度“用真情”,用实际行动赢得了每一位办事群众的“笑容”。

  优化流程提效率,延时服务暖民心

  “让来办理出入境业务的群众‘只跑一次’,这是所有出入境民警始终追求的工作目标,我们就是要从办事群众视角出发,不断提升为群众办事的工作效率,让每一名前来办事的群众都能高兴而来、满意而归”出入境管理局受理科科长唐哲说。

  群众办证时间从之前一个小时,已缩短到目前不到10分钟,这都要得益于出入境管理局从工作实际研发应用的“电子填表”和“快捷照相”两个服务系统,通过将群众咨询、照相、填表、审核四个环节整合到一起,实现了“一站式”服务功能,原来群众办证需要6个环节排3次队,现在仅需3步基本不排队,实现了“随到随办、即办即走”。

  方便群众办事,离不开科技助力。走进出入境管理局一进门,就可以看到20多台排列整齐的证照自助办理设备。目前,出入境管理局已在所有窗口配备了照相、填表、签注、取证等自助设备,插入身份证,补全相关信息,所有程序均可自助完成。自助办理时间从原来的30分钟缩短到2分钟。依托自助设备,实现了部分审批手续无纸化,把置换出的警力最大限度投向窗口。

  针对有特殊需求的群众,出入境管理局推出远程办理和代办签注服务。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话,按照操作提示即可完成办理,快递上门取证、送证到家,让群众尽享足不出户的贴身服务。

  此外,出入境管理局还推出节假日延时服务举措,群众在周六和节日期间也可以办理出入境业务。在刚刚过去的“五一”劳动节假期,全市公安出入境管理部门连续5天开门办公,并为有紧急出国(境)需求的申请人开辟受理申请绿色通道。期间,各接待大厅接待群众150余人次,为有紧急情况申请人办理各类出入境证件42件次,解答群众电话咨询72件,发放证件21本。

  推出12项举措,服务老年人献爱心

  “我腿脚不便,正发愁如何办理护照,没想到民警同志还特地来家中帮我办理,真是太感谢啦……”5月7日,出入境管理局启动“上门办证绿色通道”,为想要去德国治疗多年顽疾,但腿中还插着钢钉,不方便前往窗口办理护照的石大娘,上门办理了护照,解了石大娘燃眉之急。

  为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,帮助解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,哈尔滨市公安局出入境管理局聚焦老年人服务需求,从2021年4月1日起,实施12项便利老年人办理出入境证件新举措,为老年人提供更便捷、更周全、更暖心的出入境服务。

  提供敬老“我帮办”服务;

  特殊情况提供上门服务;

  开通老年人预约专线;

  开通“健康码”核验快捷通道;

  开设优先办理窗口;

  简化老年人办证照片采集流程;

  增加自助服务网点;

  提供多种缴费选择;

  开通明珠网服务平台证件速递服务;

  改善老年人网上办事体验;

  增加服务老年人便利设施;

  为老年人提供容缺受理服务。

  以上12项便利老年人办理出入境证件新举措,处处体现出出入境管理局用心之处,在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时,切实让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

  启用12367服务平台,沟通无障碍用真心

  为进一步提升出入境管理工作“放管服”水平,方便群众获取出入境管理信息、享受便捷明珠网服务,出入境管理局于4月份启用国家移民管理机构12367服务平台,提供每周7天,每天24小时不间断人工服务,及时处理群众疑难问题,接受群众意见和建议,为广大群众提供更加优质、便捷、精细的出入境咨询服务。

  12367平台启用后,很快有2名原我市居民来电咨询,请求协助查询曾经在出入境管理局办理的证件档案,以证明其原有的中国公民身份。

  群众的需求,就是出入境民警工作不竭动力。民警了解到,两名日籍华人均为1994年办理的护照,已经超过证件档案保存期,查询难度非常大,但民警始终没有放弃努力,经过对1994年现存档案逐一进行查找,终于找到了两本档案,完整交到了查找人手中。

  12367平台的启用后,又多了一个为群众提供咨询、求助出入境部门的重要窗口。截至目前,共接到群众拨打咨询电话2015个,处理市本级疑难话务工单383件,处理省出入境管理局和国家移民局转办的疑难话务工单35件,进一步畅通了警民沟通渠道。(完)

【编辑:郭璨】

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